Не оправляется письмо на адрес покупателя, после смены статуса заказа.

В админке предусмотрена возможность оповещать покупателя о смене статуса оформленого ранее заказа. В настройках системы имеется раздел "заказы", где админ может заполнить определенную форму обратной связи с покупателем, данные которой отправляются на почтовый адрес последнего. Форма заполняется, сохраняется.. Но при смене статуса в заказе никакой реакции, письмо не приходит.
Для администрирования магазина такой функционал довольно важен..